Aug 2021
Customer Survey Light. Was ist die Minimalform einer Kundenbefragung? Im Grunde geht es bei Kundenbefragungen immer um Kundenzufriedenheit. Im Falle von Unzufriedenheit natürlich auch um Details. Es fragt sich, ob ein solches – möglicherweise anonymes – Befragungsformat für detaillierte Unzufriedenheitsmeldungen überhaupt geeignet ist. Warum? Jeder Unzufriedenheit liegen Erwartung und Nichterfüllung zugrunde. Will man alle Details, dazu abfragen, dann sind viele Freitextfelder notwendig, die ein Kunde im Zweifel nicht befüllen und
Mai 2021
Warum noch mal agil? Was agiles Vorgehen leisten kann Nein, ich werde kein 782.111tes Bekenntnis zu Agilität schreiben, bin ich doch sicher, dass inzwischen jeder grundsätzlich Erfahrung damit hat. Allerdings habe ich als Product Owner aktuell in einem agilen Software-Projekt (~1000 Manntage Aufwand, 1,5 Jahre Laufzeit) noch einmal deutlich erlebt, wo genau die Überlegenheit des agilen Ansatzes liegt. Meine TOP 3 Change ManagementWeiß jeder, dass agiles Vorgehen genau dafür entwickelt
Mrz 2021
Teaser-Copy im Produktnavigator Wie kurz darf er sein? Wenn man ca. 10 Wörter benutzen darf, um ein komplexes B2B Industrie-Produkt gegenüber sehr ähnlichen anderen auf einer Produktnavigator-Page zu beschreiben, dann kann man schnell verzweifeln. Hier ein paar Ansätze: Was unterscheidet die Produkte zueinander?Was sind die End-Produkte, die mit der Produkt erzeugt werden?Welche Rohstoffe oder Vorprodukte werden verarbeitet?Was ist anders beim Produktionsverfahren?Welche Leistungsdaten unterscheiden sich?Welche Branche, welcher Kundentyp wird adressiert? Was
Nov 2020
Vertikales Story-Telling Optimaler Aufbau einer Landing Page. Habe mich mit einer B2B Landing Page im Rahmen einer Marketing-/Vertriebskampagne beschäftigt. Ist eigentlich trivial, aber der Vorgänger der Page war extrem umfangreich, hatte diverse CTAs, keine klare Gliederung und im sichtbaren Bereich wenig Attraktion oder Relevanz. Damit ist eigentlich schon das Wichtigste gesagt. Eine Landing Page ist Teil einer Customer Journey. Sie muss nicht alles enthalten, was einen Interessenten anziehen, informieren, begeistern
Okt 2020
A day in the life of a sales story Wie kann Produkte attraktiver demonstrieren? Produkt-Demos können entsetzlich langweilig sein. Insbesondere dann, wenn sie am Kundenbedarf vorbei gehen und am Ende reine Feature-Shows sind. „Und dann können wir noch …“ Wie kann man aber eine Sales Demo veranstalten, die emotional, packend, attraktiv und relevant ist? Wir haben in einem Projekt einen filmischen Rahmen entwickelt, der ein B2B Produkt – ein CMS
Sep 2020
Brand im Sprint Markenarchitektur im Schnelldurchgang. Habe mich mit einem Agenturpartner mit einem etwas komplexeren Markenthema beschäftigt. Architektur eines House of Brands. Man findet alles: B2B Brands, B2C Brands, eine Dachmarke, Sub-Marken. Alle Marken etabliert, aber im Laufe der Zeit ein wenig diffus geworden. Also schärfen! Wir haben in einem mehrtägigen Workshop Kontur geschaffen: Präsentation, Diskussion und Verabschiedung der Business Strategy der jeweiligen Marken/Unternehmen Klärung der grundsätzlichen Markenarchitektur 4 Brand
Mai 2020
Business Case: Mailarchiv Ist eine B2B SaaS Lösung ein attraktiver Business Case? Ok, die Frage ist etwas weiträumig formuliert, aber es ist ja auch die Überschrift. Etwas präziser formuliert: mein IT-Partner hat ein wachsendes Portfolio an managed services – also Software as a Service Produkten, die einzeln oder im Paket bestehende IT-Dienstleistungen ergänzen, aber auch ablösen können. Eines dieser Produkte erschien uns besonders geeignet als Pilot für konzertierte Marketing-/Vertriebsmaßnahmen: die